提升诉求解决质效 校准政治生态风向标

陵城区“一网统管、一办到底”解决群众诉求联席会议办公室始终坚持以人民为中心的发展思想,把维护群众合法权益作为出发点和落脚点,把解决群众诉求的过程和效果作为对部门单位作风评价、政治生态分析研判的重要依据,坚持从转变思想理念上入手,从打破机制壁垒上发力,切实压减信访绝对量,推动疑难信访案件化解,推动全区政治生态持续向上向好。

量身定制“体检单”,评价体系更精准。根据全区《政治生态分析研判指标体系和评分细则》要求,围绕政治建设、队伍建设等7个方面内容,细化制定解决群众诉求领域四级分析研判指标67项,把各项内容具体化、有形化、可量化,形成了条目式“体检清单”,有效打通了解决群众诉求和分析研判体系间的关键节点。健全完善各部门单位解决群众诉求权责清单,厘清事项权属,界定职责边界,实现权责清单同“三定”规定有机衔接,规范部门履职尽责。

对症开具“诊断书”,整改措施更明确。畅通和拓宽以“12345”市民热线、信访窗口、网格化治理大平台为支撑的“3+X”群众诉求收集渠道,建立科学的群众诉求分析体系,用大数据为政治生态开“诊断书”。汇集群众对诉求解决的响应率、解决率、满意率,对照“体检表”深入分析诉求产生原因和诉求解决背后的作风问题、生态短板,向各部门单位提出工作意见建议,确保政策落实更为精准,行政执法更加科学,干部作风明显好转。

靶向用好“处方药”,问题解决更彻底。对解决群众诉求领域问题突出的重点部门单位开展专项调研,找出问题产生根源,找准制度建设弊端,抓早抓小、防微杜渐,有的放矢、标本兼治。对疑难复杂、久拖不决的群众诉求,由联席会议办公室提报进行提级办理,发挥各部门单位合力,切实提升信访办理质效。引导群众依法规范有序表达诉求,对信访积案中的合理诉求,协调相关部门积极为信访群众提供政策支撑和法律援助,引导其通过法律途径和正当渠道表达诉求、解决问题,对诉求解决过程中寻衅滋事、敲诈勒索等行为坚持露头就打。

有效解决群众诉求是净化政治生态的重要组成部分,“一网统管、一办到底”解决群众诉求联席会议办公室将不断提高政治站位,强化责任担当,细化工作举措,全面提升解决群众诉求工作水平,积极为全区营造风清气正的良好政治生态贡献力量。

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